✅서비스 명
: 이마트몰
✅기타 소개
- 서비스 소개
: 편리한 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 서비스.
- 타겟 : 주요 연령대는 3-40세대이다. 3-40세대의 70%가 이마트 앱을 활용하고 있으며, 현재 이마트 방문 고객 중 약 30%가 이마트앱을 사용하고 있다.
- 주요 기능
1) 쓱배송
: 4만원이상 무료배송. 원하는 날짜와 시간에 신선한 상품을 배송받을 수 있는 시간 지정 배송 서비스
2) 1DAY배송
: 2만원이상 무료배송. 23시까지 주문하면 내일 한 번에 쓱배송해 주는 서비스
3) 트레이더스 배송
: 12만원이상 무료배송. 트레이더스 전용 상품 배송 서비스
✅좋았던 점 (인상깊었던 점) & 이유
1) 택배 포장
: 종이 봉투에 배송이 온다. 박스 처리가 번거로울 때가 많은데 분리하지 않고 접어서 종이 배출하기 편리하다.
2) 배송비 프로그레스바
: 충족 금액이 바로 확인되어 편리하다.
3) 배송 알림, 배송 시간대 선택
: 카톡 알림으로 주문부터 배송 예상 시간, 도착 예상 시간, 도착 알림을 상세히 알려주는 점이 편리하다. 배송 시간대를 구체적으로 설정할 수 있고 도착 예상 시간 텀이 짧은 점도 좋았다.
4) 신세계 포인트 적립, 할인 쿠폰
: 이마트 제휴 카드를 이용 중인데 포인트 적립 금액이 꽤 쏠쏠한 편이고, 가끔씩 20% 할인 쿠폰 or 무료 배송 금액 down 혜택을 제공해서 쿠팡보다 이용 혜택이 많게 느껴졌다.
✅아쉬웠던 부분 & 이유
1) 최소 무료 배송 비용
: 최소 무료 배송 비용이 높은 편이다. 장바구니 담기가 쿠팡보다 액션이 빨리 취해지지만 필요한 게 많기 전까진 구매 이용 횟수가 적고 시간이 걸린다.
2) 여러 곳으로 배송
: 여러 곳으로 배송을 누르면 입력한 배송지 목록들을 선택하여 장바구니에 담아지는데 랜덤으로 담아지는 걸로 확인된다. 선택 옵션에 문제가 있는 것 같다.
✅의도 추론
: 증정 상품을 많이 제공하고 '다다익선'이라는 옵션으로 장바구니에 담으면 함께 담으면 추가 할인 받을 수 있는 상품 옵션도 제공한다. 할인 혜택을 많이 제공하여 구매 전환율을 높이려는 의도로 보인다. 실제로 오프라인 쇼핑보다 쇼핑 시간을 훨씬 단축시켜 주어서 편리하다. 쿠팡과 동일하게 자주 구매한 상품 탭이 장바구니 가까이에 있어 재구매에 용이하고 그 외에 함께 주문하면 좋은 상품, 우유와 찰떡궁합 추천 상품, 차 안에서 간편하게 즐기는 추천 상품 등 사용자의 일상 패턴을 예상하여 제공하는 카테고리 옵션도 상품 구매에 참고할 수 있어 생각의 전환을 유도하는 장치로 보인다. 요즘 크리스마스를 앞두고 있다보니 어플들이 크리스마스 테마로 바뀐 것을 볼 수 있는데 디자인이 예뻐서 눈이 띄기도 하고 관심 유도하기 위한 마케팅으로도 보여진다.🎄👍