UXUI리뷰 - 왓섭 whatssub

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✅서비스 명
: 왓섭-신개념 구독 관리

✅기타 소개 
- 서비스 소개
: 전화요금, 적금, 대출, 관리비, 생활 구독 서비스들을 모아 실시간 구독 현황을 알려주고 자동으로 관리해 주는 서비스.

- 타겟 : 

1) 다양한 구독 서비스를 활발히 이용하면서 이를 한 곳에서 관리하고 싶어하는 고객층.
2) 고정 비용 관리에 어려움을 겪어 효율적으로 관리하고 싶어하는 고객층
3) 불필요한 구독을 줄이고 합리적인 소비를 원하는 고객층

- 주요 기능
1) 구독 서비스 통합 관리&정기 지출 관리
: 국내외 다양한 구독 서비스와 연동하여 이용 및 결제 현황을 한 눈에 확인할 수 있음.

결제 수단 연동으로 구독 리스트를 한 번에 등록, 내역을 모아 구독 요약과 정보 제공, 정기 지출 내역 자동으로 분석. 구독 서비스뿐만 아니라 공과금, 통신비, 대출 이자 등의 정기 지출 내역도 관리할 수 있음.

2) 결제 알림 및 관리

: 결제 3일 전 알림 제공, 구독료 변동 알림.  정기 결제 전에 미리 알림을 보내 사용자에게 결제 의사를 확인함.
결제일, 요금, 해지, 일시 중지 등의 정보를 효율적으로 관리할 수 있음.

 

3) 다양하고 간편한 해지 방법 
: 계정 입력 자동 해지, 웹에서 해지, 앱 마켓에서 해지, 앱에서 단계별로 해지, 전화로 해지. 누구나 간편하게 해지할 수 있도록 다양한 해지 방법 제공.

4) 체험 구독 서비스(AI 기반 분석 및 추천)
: 다양한 구독 미리 체험해 보기 기능 제공. 왓섭 AI가 1472개의 정기결제 상품을 분석하고 사용자의 지출 정보를 알려 합리적 소비를 유도.

✅좋았던 점 (인상깊었던 점) & 이유 
1) 간편한 해지, 사용자를 고려한 다양한 선택 옵션 제공
: 해지 방법을 다양하게 제공, 알림 선택 기능, 
2) 사용 튜토리얼 제공
: 홈화면에 모든 기능에 대한 튜토리얼이 제공되어 있어 탐색할 시간을 줄여주고 이해하기 쉬웠다.

3) 개인정보 보안 안전성 명시

: 계좌와 카드를 등록해야 하는 부분에서 동의와 인증 절차를 거치면서도 개인정보 유출에 대한 우려가 앞서는데 홈페이지에 들어가면 보안 안내에 대해 상세히 명시되어 있어서 안심이 되었다.

✅아쉬웠던 부분 & 이유
1) 누락 항목 발견
: 은행 계좌에서 매달 나가는 출금 항목 중 기부, 대출금 기록이 자동 입력되지 않아서 직접 등록했다.
관리비의 경우, 매달 금액이 다르고 납부 방식을 직접 이체해야 해서 번거로움이 있는데 아직 자동 납부할 수 있는 방법을 찾지 못했다.
2) 구독 탭의 활용도
: 구독 탭에 다양한 카테고리로 라이프스타일 구독 상품을 추천해 주고 있다. 개인적으로 다달이 사용하는 것은 생필품 밖에 없는데 구독 상품이 다양한 것에 비해 필요한 것이 보이지 않았고 상품의 메리트도 잘 드러나지 않았다. 좀 더 최적화된 개인 추천 기능이 있었으면 하는 아쉬움이 있었다.  

 ✅의도 추론
: 서비스 기획의 출발점은 나의 불편했던 경험과 필요성에서 시작되었다. 복잡한 단계를 간단히 풀어내기 위해 앱 화면을 가장 심플하게 표현해낸 것 같다.

 

기사 내용 발췌(출처 : https://www.unicornfactory.co.kr/article/2023120708070678304)

구독 관리 플랫폼을 제공하는 핀테크(금융기술) 스타트업 '왓섭'의 김준태 대표는 "서비스 해지가 힘들기로 악명 높은 S사의 온라인 음악서비스의 경우 해지까지 13단계를 밟아야 하며 이 과정에서 하나라도 잘못 입력하면 처음부터 다시 시작해야 한다"며 "이런 복잡한 절차를 한 번에 처리할 수 있는 서비스가 나오면 다들 쓰겠다는 생각을 하고 서비스를 기획했다"고 말했다.

김 대표도 적시에 해지하지 못해 불필요한 서비스 이용요금을 냈던 경험이 있었기에 이런 서비스를 고안할 수 있었다.

그는 "국회의원실 5급 비서관으로 근무하다 유학을 가기 위해 업무를 정리할 때 제 계좌에서 사무용 문서 제작 소프트웨어와 그래픽 관련 프로그램이 쓰지도 않았는데 지난 수 개월간 결제되고 있었다는 것을 뒤늦게 알았다"며 "불필요한 구독서비스 해지는 물론 자신의 소비 행태를 통합적으로 확인할 수 있는 서비스가 있으면 당장 나부터 쓰겠다는 생각을 했다"고 말했다.

그의 예상은 적중했다. 왓섭 앱 출시 후 지금까지 활성사용자는 월평균 43%씩 늘어나고 있다. 그만큼 매출 성장 그래프도 우상향하고 있다.

왓섭은 이뿐 아니라 공과금, 통신비, 대출 이자 등 사용자의 정기 지출 내역을 찾아 결제 전 사용자에게 '2개의 지출내역이 2일 뒤 결제된다'는 식으로 안내하고 관리할 수 있는 기능도 제공한다. 김 대표는 "왓섭 AI(인공지능)가 시중에 1472개 정기결제 상품을 분석하고 소비자에게 '이렇게 지출이 되고 있다'며 사용자에 지출 정보를 알려 합리적 소비를 유도한다"고 말했다.

이와 함께 고객의 결제 데이터를 분석, 타깃 마케팅에 다양하게 활용할 수 있는 고객 특성을 도출하는 '왓섭 마이데이터 임파워링 솔루션' 개발을 진행 중이며, B2B(기업 간 거래) 사스(SaaS, 구독형 소프트웨어) 형태로 판매할 계획이다.

이는 약 1만여개의 카테고리로 결제내역을 분류해 세부적인 정보를 파악할 수 있도록 했다. 또 결제 내역 중 단순 이체나 환불 등의 요소를 제거한 정확한 수입 및 지출 내역만 분류할 수 있도록 설계해 정확도를 높였다. 이 같은 데이터를 AI가 다각도로 분석해 사용자 맞춤형 서비스 제안에 근거가 되는 인사이트를 제공한다.

김 대표는 "이를 테면 아메리카노를 자주 마시는 A씨에게 커피 할인쿠폰을 추천한다거나 에어팟을 구매했다면 음악스트리밍서비스 3개월 무료 이용권을 추천하는 기능도 가능하다"고 말했다.

평일 점심식사 결제 정보로 사용자가 평소 어떤 음식을 좋아하는지, 주말에 결제가 이뤄지는 위치를 통해 즐겨찾는 곳이 어디인지, 영화관, 스크린골프 결제 정보 등을 통해 취미가 무엇인지 등을 파악할 수 있다는 설명이다.

왓섭 마이데이터 임파워링 솔루션은 MZ(2030세대) 유치, MAU(월간활성이용자) 증대, 고객 이탈 방지에 유용한 솔루션을 찾는 대·중견기업들이 관심을 가지고 문의해 오고 있다.

김 대표는 "최근 교보생명 앱(애플리케이션)에 이 서비스를 내장하는 협의를 진행 중"이라고 귀띔했다. 그는 "저의 경우 둘째가 좀 일찍 태어났는데 그때 태아보험을 가입 안 했다면 아마 경제적으로 크게 어려웠을 것"이라며 "지출 내역을 보고 사용자가 처한 상황을 파악한 뒤 필요한 맞춤 보험상품이나 관련 서비스를 그때그때 적절하게 알려주는 서비스를 선보일 것"이라고 했다.